Kundenbindung ist wichtig für deinen Erfolg und einfach umsetzbar. Es ist viel leichter, bestehende Kunden zu halten als neue Kunden zu gewinnen.
Die Leute kennen dich bereits und vertrauen dir. Wenn sie also wieder Bedarf haben, wählen sie sehr gerne eine bewährte Lösung und kehren zu dir zurück.
Netzwerk und Kundenbindung
Du möchtest unbedingt vermeiden, dass der Kunde dich vergisst. Und das geschieht schnell als du denkst.
Bringe dich regelmäßig in Erinnerung und zeige dein Interesse an einer weiteren Zusammenarbeit. So wird dein Netzwerk Schritt für Schritt größer.
Engagement und Interesse
Manche Leute stellen sich auf den Standpunkt:
„Ich habe nicht nötig, meinem Kunden hinterherzulaufen. Er hat doch mein Angebot / meine Visitenkarte und wird sich schon melden.“
Vielleicht wird er das tun. Vielleicht aber auch nicht. Einfach weil du aus seinem Blickwinkel verschwunden bist.
Außerdem sehen die Kunden gerne Menschen, die engagiert und fleißig sind. Mit so jemandem arbeiten sie gerne zusammen. Denn offensichtlich brennst du für deine Arbeit und kannst es gar nicht abwarten, endlich loszulegen.
Sei präsenter als dein Mitbewerber
Im Zweifel entscheidet sich dein Kunde eher für deinen Mitbewerber, der mehr Engagement zeigt. Und das wäre wirklich schade. Für dich. Aber auch für deinen Kunden, denn du kannst ihm ja am besten helfen.
Sei positiv und sympathisch
Manche Leute sagen:
„Aber ich möchte meinem Kunden doch nicht auf die Nerven gehen.“
Frag Dich einmal selber, ob das nicht vielleicht eher eine Ausrede ist.
Es ist ganz einfach, den Hörer in die Hand zu nehmen und ein kurzes Kundentelefonat zu führen.
Die angerufene Person freut sich in der Regel über deinen Anruf und ist beeindruckt von deiner Aktivität.
Voraussetzung dafür ist allerdings, dass du dich wirklich sehr kurz fasst und freundlich und positiv formulierst. So ein Telefonat kann nach einer Minute schon wieder vorbei sein, aber eine große Wirkung erzielen.
Wenn du deine Kunden regelmäßig kontaktierst, erhöht sich deine Chance auf einen Auftrag deutlich!
Customer Relationship Management-System
Ein CRM-System (Customer-Relationship-Management) bietet die Möglichkeit, die Kontakte in deinem Netzwerk zu verwalten und die Prozesse zur Kundengewinnung und Kundenbindung zu organisieren.
Meine Empfehlung für ein CRM System
Ich empfehle Centralstation CRM. Weil es einfach ist und alle Funktionen bietet, die du für den Einstieg brauchst (Werbung). Das Programm ist bis zu 200 Kontakten kostenfrei.
Buchempfehlung zum Thema CRM
- Die Kunst der Kundenbeziehung: Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM
- Produkttyp: ABIS_BOOK
- Marke: Haufe Lexware GmbH
- Hafner, Nils (Autor)
Weitere Empfehlungen
Kundenbindung über Email-Marketing
Email-Marketing kannst du für verschiedene Aufgaben nutzen:
Content Marketing per eMail
Du schickst deinen Interessenten und Kunden regelmäßig (ca. einmal pro Woche) wertvolle Informationen, um den Leuten zu helfen, deine Expertise zu zeigen und Vertrauen aufzubauen. Zusätzlich kannst du gelegentlich auf deine Angebote (Coaching, Seminare, …) hinweisen.
Dieser Weg eignet sich zum Beispiel für Coaches und Trainer.
„Lebenszeichen“ per eMail
Dienstleister (Fotografen, Filmer, Designer) werden ihren Kunden nicht jede Woche eine Nachricht schicken. Für sie ist es wichtiger, sich und ihre Dienstleistung in regelmäßigen Abständen bei ihren Kunden in Erinnerung zu rufen.
Dafür hat es sich bewährt, ca. alle 3 Monate eine Aussendung mit aktuellen Arbeiten, Hintergrundberichten und weiteren interessanten Inhalten an seinen Verteiler zu schicken.
Früher wurden diese Aussendungen gedruckt per Post verschickt, heute nutzen die meisten Leute dafür Email.
Du kannst als Fotograf beispielsweise deine Kunden fragen: „Ist es in Ordnung für dich, wenn ich dich regelmäßig per Email über meine aktuellen Projekte informiere?“ und den Kunden anschließend in deinen Verteiler aufnehmen.
Nach meiner Erfahrung werden diese Emails sehr gerne gelesen und führen zu einer Verstärkung der Kundenbindung und zu Folgeaufträgen.
* Amazon Links sind Werbelinks, letzte Aktualisierung am 2024-11-21